COMMENT GAGNER DES AMIS ET INFLUENCER LES PERSONNES
1. NE PAS CRITIQUER, CONDAMNER OU PLAINTER.
2. DONNER UNE APPRÉCIATION HONNÊTE ET SINCÈRE.
3. CRÉEZ UNE VŒU PUISSANTE.
4. DEVENEZ GÉNÉRALEMENT INTÉRESSÉ PAR D'AUTRES PERSONNES.
5. SOURIRE.
6. RAPPELEZ-VOUS QUE LE NOM D'UNE PERSONNE EST, POUR CETTE PERSONNE, LE SON LE PLUS DOUX ET LE PLUS IMPORTANT DANS TOUTE LANGUE.
7. SOYEZ UN BON ÉCOUTEUR. ENCOURAGEZ LES AUTRES À PARLER DE LUI-MÊME.
8. PARLEZ EN TERMES DE L'INTÉRÊT DE L'AUTRE PERSONNE.
9. RENDRE L'AUTRE PERSONNE SENTIR IMPORTANTE - ET FAITES-LE SINCÈREMENT.
10. LA SEULE MANIÈRE D'OBTENIR LE MEILLEUR D'UN ARGUMENT EST DE L'ÉVITER.
11. MONTREZ LE RESPECT DES OPINIONS DE L'AUTRE PERSONNE. Ne dites jamais "vous avez tort".
12. SI VOUS AVEZ TORT, ADMETTEZ-LE RAPIDEMENT ET EMPHATIQUEMENT.
13. COMMENCEZ DE FAÇON AMICALE.
14. COMMENCEZ PAR DES QUESTIONS À LAQUELLES L'AUTRE PERSONNE RÉPONDRA OUI.
15. LAISSEZ L'AUTRE PERSONNE À FAIRE UNE GRANDE OPÉRATION DE PARLER.
16. LAISSEZ L'AUTRE PERSONNE SENTIR QUE L'IDÉE EST SON OU ELLE.
17. ESSAYEZ HONNÊTEMENT DE VOIR LES CHOSES DU POINT DE VUE DE L'AUTRE PERSONNE.
18. ÊTRE SYMPATHIQUE AVEC LES IDÉES ET LES DÉSIRS DE L'AUTRE PERSONNE.
19. APPEL AUX MOTIFS NOBLERS.
20. DRAMATISER VOS IDÉES.
21. LANCEZ UN DÉFI.
22. COMMENCEZ AVEC LOUANGE ET APPRÉCIATION HONNÊTE.
23. APPELER L'ATTENTION SUR LES ERREURS DE PERSONNES INDIRECTEMENT.
24. PARLEZ DE VOS PROPRES ERREURS AVANT DE CRITIQUER LES AUTRES.
25. POSEZ DES QUESTIONS AU LIEU DE DONNER DES COMMANDES DIRECTES.
26. LAISSEZ L'AUTRE PERSONNE SAUVER LE VISAGE.
27. LOUANGE CHAQUE AMÉLIORATION.
28. DONNER À L'AUTRE PERSONNE UNE BONNE RÉPUTATION À VIVRE.
29. UTILISATION ENCOURAGEMENT. RENDRE LE DÉFAUT SEMBLABLE FACILE À CORRIGER.
30. RENDRE L'AUTRE PERSONNE HEUREUX DE FAIRE CE QUE VOUS SUGGEREZ.
-Dale Carnegie